FAQ

Häufig gestellte Fragen

Fragen zum Bestellportal
Fragen zum Bestellportal

Bei LAB PHARMACY können ausschließlich registrierte medizinische Fachkreise bestellen.

Die Bestellung erfolgt ausschließlich über unser geschütztes Online-Bestellportal.
Welche Produkte kann ich bei LAB PHARMACY bestellen?

Über unser Bestellportal erhalten Sie Zugang zu allen bei LAB PHARMACY verfügbaren individualisierten Infusionstherapien, Sterilherstellungen und rezepturkonformen Präparaten, die wir für medizinische Fachkreise bereitstellen.

Vom Versand ausgeschlossen sind gemäß gesetzlicher Vorgaben:

  • Betäubungsmittel
  • Tierarzneimittel
  • radioaktive Therapeutika
  • gefährliche Stoffe
  • Zubereitungen und Erzeugnisse nach der ChemVerbotsV

Alle im Portal aufgeführten Produkte sind regulär bestellbar.
Wo kann ich bestellen?

Bestellungen sind ausschließlich über unser geschütztes Online-Bestellportal möglich: shop.lab-pharmacy.com.
Wie ist der Ablauf der Bestellung?

Registrierte Nutzer können ihre Bestellung jederzeit bequem über unser Online-Bestellportal shop.lab-pharmacy.com aufgeben.

Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Alle relevanten Daten, Lieferadresse, Kontaktdaten sowie hinterlegte Dokumente, werden im Portal sicher verwaltet. Zusätzliche Angaben per Mail sind nicht erforderlich, da der gesamte Bestellprozess ausschließlich digital über das Portal erfolgt.
Benötige ich ein Rezept?

Für jede Bestellung benötigen wir ein Rezept, das uns als Herstellungsgrundlage und zur behördlich vorgeschriebenen Dokumentation dient.Für verschreibungspflichtige Produkte ist eine ärztliche Verordnung erforderlich.Im Bestellportal ist jeweils ausgewiesen, ob ein Produkt apothekenpflichtig oder verschreibungspflichtig ist.
Gibt es einen Mindestbestellwert oder eine Mindestbestellmenge?

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert und keine Mindestbestellmenge.

Ab einem Bestellwert von 1.000 € liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Wie schnell ist meine Bestellung bei mir?

Alle Rezepturen und Sterilherstellungen werden individuell nach Ihrer Bestellung gefertigt.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3–7 Werktage (ab Bestelleingang).

Je nach Bestellaufkommen und Herstellungsaufwand kann es in Einzelfällen zu leichten Abweichungen kommen. Wir informieren Sie, falls sich die Lieferzeit verändern sollte.
Kann ich aus dem Ausland bestellen?

Eine Lieferung ist grundsätzlich in alle Mitgliedsstaaten der Europäischen Union möglich, sofern die dort geltenden arzneimittelrechtlichen Vorgaben den Versand zulassen.

Dies betrifft sowohl apothekenpflichtige als auch, in vielen Fällen, verschreibungspflichtige Arzneimittel.

Lieferungen außerhalb der EU sind nur nach individueller Prüfung der arzneimittel- und zollrechtlichen Bestimmungen des jeweiligen Landes möglich.

Bitte sprechen Sie uns hierzu vorab an.

Fragen zu Rezepten
Für welche Produkte wird ein Rezept benötigt?

Für jede Bestellung benötigen wir ein Rezept, das uns als Herstellungsgrundlage und zur behördlich vorgeschriebenen Dokumentation dient.Für verschreibungspflichtige Produkte ist eine ärztliche Verordnung erforderlich.Im Bestellportal ist jeweils ausgewiesen, ob ein Produkt apothekenpflichtig oder verschreibungspflichtig ist.
Wie reiche ich das Originalrezept ein?

Sie erhalten einen Uploadlink mit Ihrer Bestellbestätigung per E-Mail und laden uns Ihr Rezept verschlüsselt hoch.

Fragen zum Versand
Wie hoch sind die Versandkosten?

NATIONAL (Deutschland)

Je Versandstück berechnen wir 33,00 €.

Ab einem Bestellwert von über 1.000,00 € liefern wir versandkostenfrei.

INNERHALB DER EU

EU-Zone 1

  • Logistikkosten: 50,00 €
  • Zuschlag für kühlpflichtige Produkte oder Expresslieferungen: 25,00 €

EU-Zone 2

  • Logistikkosten: 80,00 €
  • Zuschlag für kühlpflichtige Produkte oder Expresslieferungen: 25,00 €

DRITTLÄNDER (außerhalb der EU)

Logistikkosten für Drittländer variieren je nach Zielland.

Der Besteller wird gebeten, die Kosten für das jeweilige Land individuell zu erfragen.

Hinweis: Bei Nichtverfügbarkeit einzelner Produkte kann es zu Teillieferungen kommen, ohne dass zusätzliche Versandkosten entstehen. Wunsch-Teillieferungen werden separat berechnet.
Wie schnell erhalte ich meine bestellte Ware?

Alle Rezepturen und Sterilherstellungen werden individuell nach Ihrer Bestellung gefertigt.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3–7 Werktage (ab Bestelleingang).

Je nach Bestellaufkommen und Herstellungsaufwand kann es in Einzelfällen zu leichten Abweichungen kommen. Wir informieren Sie, falls sich die Lieferzeit verändern sollte.
Wie verfolge ich meine Lieferung?

Nach dem Versand erhalten Sie von unserem beauftragten Versanddienstleister einen Tracking-Link, über den Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit online verfolgen können.
Darf ich Arzneimittel zurücksenden?

Ein Widerrufsrecht besteht nur für Verbraucher gemäß § 13 BGB.

Für Arzneimittel sowie individuell hergestellte Rezepturen und sterile Zubereitungen ist ein Widerrufsrecht jedoch gesetzlich ausgeschlossen (§ 312d Abs. 4 BGB).

Da unsere Produkte entweder patientenindividuell hergestellt, steril produziert oder aus hygienischen Gründen nicht rücksendefähig sind, können sie nicht zurückgenommen werden.

Selbstverständlich leisten wir Ersatz für falsch gelieferte oder beschädigte Ware.
Wird meine Bestellung auch ins Ausland versendet?

Ja, wir versenden in alle Mitgliedsstaaten der Europäischen Union, sofern der Versand nach den dortigen arzneimittelrechtlichen Vorgaben zulässig ist. Dies betrifft sowohl apothekenpflichtige als auch, in vielen Fällen, verschreibungspflichtige Produkte.

Lieferungen in Nicht-EU-Länder sind grundsätzlich möglich, müssen jedoch im Einzelfall auf arzneimittelrechtliche und zollrechtliche Zulässigkeit geprüft werden. Bitte kontaktieren Sie uns hierzu vorab.

Fragen zur Anwendung
Kann ich verschiedene Infusionen zusammen verabreichen? Wenn ja, welche?

LAB PHARMACY spricht keine Empfehlung für Mischinfusionen aus.
Wie lange sind die Produkte haltbar?

Die Haltbarkeit unserer Produkte können Sie den Produktinformationen oder dem Etikett entnehmen.
Wie lange ist die Infusion nach Anbruch haltbar? Ist die Flasche für Mehrfachentnahme geeignet?

Unsere Infusionen sind nicht für eine Mehrfachentnahme geeignet und sollten nach Anbruch entsorgt werden.
Gibt es eine Mindestbestellmenge?

Nein, es gibt keine Mindestbestellmenge, um bei LAB PHARMACY zu bestellen.